Ну, если коротко и просто, то это способ привлечения внимания потенциального клиента при помощи тех или иных игровых инструментов и механик. Применяется по-разному, в зависимости от условий и целей. Если интересно, то можно подробней почитать, что такое геймификация и как применяется.