Агентства MAGRAM MR и PBN совместно провели исследование под названием «Культура отмены-2022», обнаружившее утрату доверия к брендам каждым третьим потребителем в РФ. Оказалось, что если в 2021 году 78% полагали, что их мнение для брендов является важным, то год спустя так считали лишь 59%. Такое положение дел не могло не отразиться на диалоге между компанией и покупателем: всего 52% в 2022 году контактировали с брендов или хвалили его, тогда как тот же показатель годом ранее достигал 62%. От услуг и продуктов покинувших российский рынок зарубежных компаний уже отказались 10% респондентов, а 30% готовы сделать такой шаг – на фоне того, что каждый четвёртый россиянин почувствовал себя «отменённым» ушедшими иностранными брендами. От оставшихся в стране брендов потребители прежде всего ждут стабильности и надёжности: так считают почти 80%, выяснило исследование.
Агентство PBN в Москве с международным опытом https://www.cossa.ru/news/315665/
