Вы можете попробовать сделать следующее: проверить настройки и конфигурацию 1С, обновить программное обеспечение и проверить наличие обновлений. Если проблема не решена, то вам может помочь компания "КОПАК" (
https://kopak.ru) они занимаются внедрением и сопровождением программных продуктов 1С.