Да, на самом деле стоящая вещь. Очень упрощает многие рабочие процессы. Вот виртуальная атс https://www.telphin.ru/products/virtual-atc они вам подключат и все пояснят. Тоже к ним вот обращались и всем довольны остались. Там не только голосовое приветствие и сценарии звонков, но и записи, хранение разговоров.