Мы работали с разными фирмами в этом направлении, но потом поняли, что гораздо выгоднее и удобнее иметь собственный колл-центр в компании. Так всегда можно отслеживать статистику работы сотрудников, мониторить ситуацию, следить за всем процессом обработки звонков сотрудниками. Советую и вам об этом задуматься, зайдите на сайт https://www.inteltelecom.ru/ , там вы найдете более подробную информацию о программном обеспечении для организации колл-центра.