Вполне реально, сейчас существует довольно много инструментов, позволяющих упростить и автоматизировать как внутренние процессы в компании, так и работу с клиентами. Нам виртуальная атс довольно серьезно помогла упростить работу с клиентами. Мы подключили многоканальный номер, что помогло наладить связь с клиентами. Настроили переадресацию, организовали очередь звонков и так далее. Опций очень много полезных, вплоть до отправки и приема смс. Затраты при этом адекватные.