Здравствуйте. Этот раздел создается для пользователей, там можно найти ответы на часто задаваемые вопросы, благодаря этому снимается часть нагрузки с технической поддержки, поскольку пользователи самостоятельно могут найти решение типичных проблем. Кроме того этот раздел может использоваться для размещения информации о доставке и оплате, или о условиях сотрудничества. Более подробно про FAQ что это такое читайте здесь https://inetfaq.ru/faq-na-sayte-chto-eto-i-znachenie-razdela/ Там Вы найдете исчерпывающую информацию об этом термине.